FAQ

Q: Wie sende ich meine Bestellung (teilweise) zurück?

A: Bitte fordern Sie den Rücksendeaufkleber unter Angabe Ihrer Rechnungs-/Lieferschein-/ Kundennummer per E-Mail bei uns an. Legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein in das Paket. Kleben Sie den vorbereiteten Retouren Aufkleber auf das Paket und geben dieses in Ihrem nächsten DHL-Paketshop ab. Schicken Sie bitte nur unbenutzte, originalverpackte Artikel zurück.

Q: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

A: Nach Erhalt der Waren-Rücksendung wird innerhalb von wenigen Tagen die Gutschrift erstellt. Die Erstattung erfolgt üblicherweise auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart, außer Sie geben uns im Retourenschein bei der Rücksendung eine andere Anweisung. Dann erfolgt die Erstattung auf dem von Ihnen gewünschten Weg.

Q: Warum wurde meine Bestellung storniert?

A: Es können verschiedene Gründe für ein Storno vorliegen, z. Bsp. nicht mehr lieferbare oder ausverkaufte Artikel u. s. w. In jedem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sollte ein Ausführen der Bestellung nicht möglich sein. Eine Bestellung wird grundsätzlich nur nach Rücksprache mit Ihnen geändert oder storniert. 

Q: Kann ich jemanden anrufen, wenn ich Fragen zu einer Bestellung habe?

A: Selbstverständlich können Sie uns jederzeit kontaktieren. Sie finden die Kontaktdaten hier.

Q: Kann ich direkt in Ihrem Shop in Laupheim einkaufen?

A: Sie können gerne zu unseren regulären Bürozeiten bei uns einkaufen. Unsere Öffnungszeiten finden Sie hier.

Q: Ich habe eine falsche Größe bestellt. Was kann ich tun?

A: Selbstverständlich können Sie den unbenutzten und original verpackten Artikel kostenlos zurücksenden. Eine Anleitung finden Sie hier.

Q: Mein bestelltes Produkt ist defekt. Was kann ich tun?

A: Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, um das Problem zu schildern. Wir finden eine Lösung.

Q: Ich interessiere mich für ein Produkt, das im Shop momentan nicht verfügbar ist. Was kann ich tun?

A: Es kann sein, dass sich der Artikel bereits in Produktion befindet, im Shop aber noch nicht lieferbar ist. Für mehr Informationen können Sie gerne mit uns Kontakt aufnehmen.

Q: Kann ich ein bedrucktes/maßgefertigtes/personalisiertes Produkt retournieren?

A: Nein, ein solches Produkt ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Q: Ich weiß nicht, welche Größe ich benötige. Was kann ich tun?

A: Hier finden Sie unsere Größentabelle. Sollten Sie sich in der Größentabelle nicht wiederfinden, können Sie sich auch gerne telefonisch oder per E-Mail von unserem Kundenservice beraten lassen.

Q: Kann ich den Kurierdienst für den Versand meiner Bestellung aussuchen?

A: Wir versenden in der Regel mit DHL. Sollten Sie einen anderen Kurierdienst wünschen, bitten wir Sie, uns vor Abgabe Ihrer Bestellung, zu kontaktieren.

Q: Wie kann ich meine Fechtbekleidung reinigen?

A: Hier finden Sie die Pflegehinweise für unsere Produkte.

Q: Ich komme aus dem Ausland und kann mein Land in der Bestellung nicht auswählen.

A: Das liegt vermutlich daran, dass wir in Ihrem Land eine Exklusiv-Vertretung haben, an die Sie sich gerne wenden können. Die Händlerliste finden Sie hier.

Q: Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

A: Für die ersten beiden Bestellungen gilt Vorauskasse oder Paypal als Zahlungsbedingung. Ab der 3. Bestellung wird automatisch „Zahlung auf Rechnung“ freigeschaltet.